Encuentra la causa paso a paso
- Abre Configuración › Bluetooth y dispositivos y revisa que el Bluetooth esté activado. Si esa opción no existe, la PC no tiene Bluetooth: usa un adaptador USB.
- Si los audífonos ya aparecen en la lista, haz clic en los tres puntos › Quitar dispositivo.
- Pon los audífonos en modo de emparejamiento y haz clic en Agregar dispositivo › Bluetooth. Apaga el Bluetooth del celular mientras emparejas.
- ¿Se conectaron sin sonido? En Configuración › Sistema › Sonido › Salida, elige la opción estéreo de los audífonos y toca la prueba de arriba.
Síntoma, causa y solución
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No existe la opción Bluetooth | PC sin Bluetooth o sin driver | Adaptador USB Bluetooth o instalar el driver del fabricante |
| No aparecen en la búsqueda | Conectados al celular o fuera de emparejamiento | Apagar el Bluetooth del celular y poner en emparejamiento |
| Se conectan, pero sin sonido | La salida de Windows está en otro dispositivo | Elegir los audífonos en Sistema › Sonido › Salida |
| Sonido de llamada (apagado) | Salida de manos libres en uso | Elegir la salida estéreo; el modo manos libres se activa cuando una app usa el micrófono de los audífonos |
| Funcionaban y dejaron de funcionar | Actualización o emparejamiento dañado | Quitar, reiniciar la PC y volver a emparejar |
Dónde está en tu dispositivo
- Windows 11: Configuración › Bluetooth y dispositivos › Agregar dispositivo › Bluetooth.
- Windows 10: Configuración › Dispositivos › Bluetooth y otros dispositivos › Agregar Bluetooth u otro dispositivo.
- Mac: Ajustes del Sistema › Bluetooth › Conectar junto a los audífonos.
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Actualizado el 12 de noviembre de 2026.